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서비스 디자인
Services design
서비스 디자 인, UX/UI를 넘어 새로운 경험을 디자인 하다!
고객이 플랫폼을 방문하는 순간 부터 떠나는 순간까지, 회원가입 부터 회원탈퇴 까지, 또한 가망고객에서 충성고객 까지 모든 고객의 여정에 따라 치밀하고 유기적인 서비스를 디자인 합니다.
CXM! 서비스의 중심은 고객경험의 향상
고객여정 및
서비스디자인
회원가입, 상품주문 등 중요한 고객 여정을 분석하여 개선점을 도출합니다.
핵심서비스의 불편함을 개선하고
사용 빈도를 향상시키는 디자인
신규 서비스
개발 및 론칭
고객의 분석 결과에 따라 가설 수립 후 새로운 서비스를 디자인 합니다.
론칭 후에도 지속적으로 모니터링 하며 서비스가 안착할 수 있도록 돕습니다.
CXM
고객경험관리
구매고객 대상의 CRM을 넘어 가망고객을 포함하는 고객경험 전체를 새롭게 디자인 합니다. 이를 통해 핵심고객층을 확보하고 유지합니다.
서비스 디자인 개선사례를 통해 인사이트를 얻으세요!
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